Departamento de InnovaciĆ³n
En AEX Group, nuestro Departamento de InnovaciĆ³n estĆ” en la vanguardia del desarrollo tecnolĆ³gico para la industria acuĆcola. Gracias a la experiencia de nuestros expertos y a la colaboraciĆ³n con las principales universidades del paĆs en distintas materias.
RICHAHRD CARDENAS
JEFE DE DEPARTAMENTO DE INNOVACIĆN
richard.cardenas@aex-group.com
La falta de un sistema consolidado de apoyo directo al cliente generaba desafĆos en la atenciĆ³n oportuna y personalizada. AdemĆ”s, el Departamento de InnovaciĆ³n estaba en sus primeras etapas, lo que requerĆa crear soluciones desde cero para responder a las necesidades crecientes de los clientes.
SebastiĆ”n Fuentes, con mĆ”s de cinco aƱos de experiencia en AX Group y un profundo conocimiento adquirido al trabajar en diferentes departamentos (ingenierĆa, certificaciones y oceanografĆa), liderĆ³ el desarrollo de un servicio innovador: el ejecutivo de cuenta. Este servicio, creado hace mĆ”s de dos aƱos, naciĆ³ como una estrategia de apoyo directo al cliente, diseƱando soluciones personalizadas y ofreciendo seguimiento constante durante todo el ciclo del proyecto.
El servicio de ejecutivo de cuenta alcanzĆ³ su punto mĆ”ximo de Ć©xito a mitad de su implementaciĆ³n, consolidĆ”ndose como una pieza clave en la atenciĆ³n al cliente de AX Group. Este enfoque innovador fortaleciĆ³ la relaciĆ³n con los clientes, mejorĆ³ los tiempos de respuesta y asegurĆ³ un nivel de satisfacciĆ³n superior. AdemĆ”s, marcĆ³ un hito en la evoluciĆ³n del departamento de innovaciĆ³n de la empresa.
Anteriormente, el proceso de inspecciĆ³n y entrega de informaciĆ³n a los clientes era largo y poco eficiente, demorando mĆ”s de dos semanas en proporcionar resultados finales. Esto generaba retrasos que afectaban la toma de decisiones y la planificaciĆ³n operativa de los clientes.
Carla Jaramillo liderĆ³ una transformaciĆ³n en los procesos logĆsticos y operativos de LGX SpA, integrando tecnologĆa avanzada para la captura de datos durante las inspecciones. Ahora, las inspecciones incluyen grabaciones de video, fotografĆas y capturas de datos clave en terreno, lo que permite un procesamiento mĆ”s rĆ”pido. Este nuevo enfoque reduce significativamente los tiempos de entrega, logrando proporcionar resultados en uno o dos dĆas, y un mĆ”ximo de cinco dĆas en casos excepcionales.
La implementaciĆ³n de estas mejoras ha revolucionado el proceso de inspecciĆ³n en LGX SpA, convirtiendo cada inspecciĆ³n en un Ć©xito. Los tiempos de entrega optimizados no solo han aumentado la satisfacciĆ³n de los clientes, sino que tambiĆ©n han mejorado la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa en el mercado.
Adaptar ingenierĆa diseƱada para condiciones de Chile al contexto de empresas internacionales que operan en el AtlĆ”ntico. Este desafĆo implicĆ³ enfrentar condiciones ambientales extremas, como oleajes, temporales y alta energĆa, que son significativamente diferentes a las del mar interior de Chile.
AEX Group, desde Chile, implementĆ³ soluciones innovadoras para diseƱar un mĆ³dulo de 12 jaulas circulares de 22 metros de diĆ”metro en la concesiĆ³n CG1 de Agua BahĆa. Posteriormente, se planificĆ³ e instalĆ³ un segundo mĆ³dulo con caracterĆsticas similares, utilizando jaulas plĆ”sticas. Este proyecto incluyĆ³ colaboraciĆ³n con software de avanzada, como Aguasim, y el diseƱo de proyectos especĆficos para empresas extranjeras, fortaleciendo su presencia internacional.
El proyecto demostrĆ³ la capacidad de AEX Group para exportar su experiencia y conocimientos al Ć”mbito internacional, resolviendo problemas complejos en condiciones desafiantes del AtlĆ”ntico. La exitosa integraciĆ³n de ingenierĆa europea y local posiciona a AEX Group como un actor clave en el desarrollo de soluciones avanzadas para empresas extranjeras.
Un cliente presentĆ³ un desafĆo complejo que requerĆa la integraciĆ³n de datos oceanogrĆ”ficos precisos para el desarrollo de un proyecto de ingenierĆa. Sin estos datos fundamentales, el Departamento de IngenierĆa no podĆa avanzar en la soluciĆ³n tĆ©cnica necesaria.
Valerie Villegas y su equipo en el Departamento de OceanografĆa trabajaron estrechamente con IngenierĆa para recopilar y proporcionar datos oceanogrĆ”ficos clave. Este esfuerzo conjunto permitiĆ³ superar las limitaciones iniciales, habilitando al equipo de IngenierĆa para desarrollar una soluciĆ³n innovadora y personalizada segĆŗn las necesidades del cliente.
La colaboraciĆ³n interdisciplinaria entre los departamentos de OceanografĆa e IngenierĆa no solo resolviĆ³ el problema, sino que tambiĆ©n estableciĆ³ un precedente para futuras sinergias dentro de AEX Group. Este enfoque permitiĆ³ abordar retos tĆ©cnicos con precisiĆ³n y lograr resultados de alto impacto en el tiempo estimado.
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